круглый стол
Будущее Единой карты петербуржца:
400 тысяч пользователей, электронные голосования и квитанции в садик
скриншот с сайта https://ekp.spb.ru/
Три месяца в Северной столице бесплатно выдают Единую карту петербуржца.
С её помощью можно оплачивать проезд в транспорте, получать пенсию и социальные выплаты, посещать музеи и театры. Карта также заменяет полис ОМС. Еженедельно за её получением обращаются 10 тысяч человек. На круглом столе «Фонтанки» участники проекта обсудили основные вопросы и претензии к новому продукту и планы по его развитию до конца 2020 года.
С её помощью можно оплачивать проезд в транспорте, получать пенсию и социальные выплаты, посещать музеи и театры. Карта также заменяет полис ОМС. Еженедельно за её получением обращаются 10 тысяч человек. На круглом столе «Фонтанки» участники проекта обсудили основные вопросы и претензии к новому продукту и планы по его развитию до конца 2020 года.
Валерий Москаленко
председатель комитета по экономической политике и стратегическому планированию
Игорь Сенькин
врио директора СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения»
Сергей Фикс
заместитель директора головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк
Игорь Кокарев
вице-президент банка «Санкт-Петербург»
Сергей Кульпин
начальник управления розничных продаж в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — вице-президент банка ВТБ
Алексей Сопов
заместитель генерального директора АО «АИСА ИТ-Сервис»
ЕКП сегодня
фото: stock.adobe.com
С момента старта проекта в мае выдана 51 тысяча Единых карт петербуржца (ЕКП). Еще 125 тысяч человек оформили заявление на их получение, рассказал председатель комитета по экономической политике и стратегическому планированию Валерий Москаленко.
В ЕКП интегрированы банковская карта, транспортное приложение — в том числе и возможность записать «Подорожник» и проездной на пригородные электрички, — электронно-цифровая подпись, данные СНИЛС и полиса ОМС. Кроме того, с помощью единой карты можно воспользоваться программой лояльности партнеров и посещать медучреждения, рассказал врио директора СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» Игорь Сенькин.
К весне 2020 года, как ожидают в Смольном, ЕКП получат порядка 400 тысяч человек. При этом лишь каждый пятый из обратившихся за ней — бюджетник.
По словам заместителя директора головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Сергея Фикса, банком уже выпущено более 67,5 тысяч ЕКП.
В ЕКП интегрированы банковская карта, транспортное приложение — в том числе и возможность записать «Подорожник» и проездной на пригородные электрички, — электронно-цифровая подпись, данные СНИЛС и полиса ОМС. Кроме того, с помощью единой карты можно воспользоваться программой лояльности партнеров и посещать медучреждения, рассказал врио директора СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» Игорь Сенькин.
К весне 2020 года, как ожидают в Смольном, ЕКП получат порядка 400 тысяч человек. При этом лишь каждый пятый из обратившихся за ней — бюджетник.
По словам заместителя директора головного отделения по Санкт-Петербургу Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Сергея Фикса, банком уже выпущено более 67,5 тысяч ЕКП.
«На руки выдано 37,5 тысяч единых карт петербуржца. Немало карт получили молодые люди в возрасте 18 лет и младше – почти 1000 человек. Еще более 8000 – пенсионеры. И спрос не падает – порядка тысячи заявлений поступает ежедневно», – отметил он.
— На сегодняшний день банк «Санкт-Петербург» осуществил эмиссию порядка 26 тысяч карт. И если раньше мы ставили перед собой прогноз в 100 тысяч, то сейчас мы понимаем, что к концу года ЕКП получат минимум 150 тысяч наших клиентов, — говорит вице-президент банка «Санкт-Петербург» Игорь Кокарев.
— На сегодняшний день банк «Санкт-Петербург» осуществил эмиссию порядка 26 тысяч карт. И если раньше мы ставили перед собой прогноз в 100 тысяч, то сейчас мы понимаем, что к концу года ЕКП получат минимум 150 тысяч наших клиентов, — говорит вице-президент банка «Санкт-Петербург» Игорь Кокарев.
Банк ВТБ также планирует до конца года выдать более 100 тысяч карт. Начальник управления розничных продаж в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — вице-президент банка ВТБ Сергей Кульпин отмечает устойчивый интерес к ЕКП.
По его словам, обращаются за картой не только жители города, но и области, так как они пользуются теми же сервисами, что и горожане. Значительная часть заявлений, уточняет Сергей Кульпин, приходится на физлиц: это клиенты, которые сами проявили интерес к продукту.
Запущена масштабная рекламная кампания. Её бюджет Москаленко не раскрыл, уточнив, что городу она обошлась в 327 тысяч рублей — столько стоила печать баннеров. Сколько стоили 2400 показов на девяти каналах телевидения, которые профинансировала НСПК «Мир», — коммерческая тайна. Свою рекламу карты размещают и банки.
По его словам, обращаются за картой не только жители города, но и области, так как они пользуются теми же сервисами, что и горожане. Значительная часть заявлений, уточняет Сергей Кульпин, приходится на физлиц: это клиенты, которые сами проявили интерес к продукту.
Запущена масштабная рекламная кампания. Её бюджет Москаленко не раскрыл, уточнив, что городу она обошлась в 327 тысяч рублей — столько стоила печать баннеров. Сколько стоили 2400 показов на девяти каналах телевидения, которые профинансировала НСПК «Мир», — коммерческая тайна. Свою рекламу карты размещают и банки.
Будущее ЕКП
фото: stock.adobe.com
Нынешний функционал карты будет расширяться. Об этом рассказал Игорь Сенькин, врио директора СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения».
Например, планируется переработать приложение ЕКП для мобильных устройств: из десятков тысяч получивших карту его скачали лишь семь с половиной тысяч человек. Это связано с тем, что оно пока носит лишь справочный характер: позволяет узнать статус готовности карты, посмотреть список партнеров, перейти на Госуслуги или в приложение банков-эмитентов. В Смольном планируют сделать его многофункциональным.
Например, планируется переработать приложение ЕКП для мобильных устройств: из десятков тысяч получивших карту его скачали лишь семь с половиной тысяч человек. Это связано с тем, что оно пока носит лишь справочный характер: позволяет узнать статус готовности карты, посмотреть список партнеров, перейти на Госуслуги или в приложение банков-эмитентов. В Смольном планируют сделать его многофункциональным.
«Для начала будет запущен сервис «ЕКП-Льготы». В личном кабинете гражданин сможет посмотреть, какие меры соцподдержки ему назначены, в каком размере, какова периодичность их получения. В онлайн-режиме увидеть, отправили ли ему деньги из бюджета и когда он их получит. Там же будет реализован социальный калькулятор, введя в который свой доход и статус (например, ветеран труда), гражданин сможет узнать, на какие из 108 мер соцподдержки в Петербурге он может рассчитывать. И даже заказать обратный звонок соцработника», — дополнил Москаленко.
По его словам сервис будет реализован до конца года и запущен в первом квартале 2020. В то же время планируется запустить сервис «ЕКП-Городской диалог» — электронные голосования.
«Мы планируем проводить опросы по различным аспектам жизни города: от того, как работают УК, до высказывания мнения по судьбе городских проектов и праздников. Это опыт московского проекта «Активный гражданин», но мы сможем проводить опросы с точностью до дома и будем уверены, что мнением делятся реальные люди — владельцы карт», — рассказал чиновник.
По его словам сервис будет реализован до конца года и запущен в первом квартале 2020. В то же время планируется запустить сервис «ЕКП-Городской диалог» — электронные голосования.
«Мы планируем проводить опросы по различным аспектам жизни города: от того, как работают УК, до высказывания мнения по судьбе городских проектов и праздников. Это опыт московского проекта «Активный гражданин», но мы сможем проводить опросы с точностью до дома и будем уверены, что мнением делятся реальные люди — владельцы карт», — рассказал чиновник.
Во втором квартале 2020 ожидается запуск сервиса «ЕКП-Афиша», в котором можно будет покупать билеты со скидками. Готовится приложение «ЕКП-Транспорт», в котором гражданин будет видеть историю своих поездок и баланс на счету транспортной карты. И сервис «ЕКП-Волонтер»: в нем люди смогут оказывать помощь волонтерским организациям — деньгами и лично. И даже, например, взять кошку и собаку из приюта. Но главной и самой дорогой доработкой станет формирование центра начисления платежей.
«У нас на сегодня 1058 детских садов, более 600 школ, порядка 300 других учреждений, которые оказывают населению услуги. Чтобы сейчас оплатить кружок в школе, надо забирать бумажную квитанцию и оплачивать её в банке или где-то еще. Мы хотим собрать все эти услуги в приложении карты и запустить возможность оплаты онлайн к концу 2020 года», — говорит Москаленко.
Стоимость всех доработок чиновник не назвал. Но Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Петербурга объявил открытый конкурс по развитию государственной информационной системы «Единая карта петербуржца». На обновление и модернизацию ее подсистем и отдельных модулей выделили из бюджета города 183,1 млн рублей.
«У нас на сегодня 1058 детских садов, более 600 школ, порядка 300 других учреждений, которые оказывают населению услуги. Чтобы сейчас оплатить кружок в школе, надо забирать бумажную квитанцию и оплачивать её в банке или где-то еще. Мы хотим собрать все эти услуги в приложении карты и запустить возможность оплаты онлайн к концу 2020 года», — говорит Москаленко.
Стоимость всех доработок чиновник не назвал. Но Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Петербурга объявил открытый конкурс по развитию государственной информационной системы «Единая карта петербуржца». На обновление и модернизацию ее подсистем и отдельных модулей выделили из бюджета города 183,1 млн рублей.
Проблемы ЕКП
фото: stock.adobe.com
Петербуржцы, прочитав, что карту можно использовать как скидочную в магазинах, ожидали, что она будет работать как минимум во всех крупных торговых сетях. Но пока есть только «Пятерочка», SPAR, «Лэнд», «Реалъ» и «7Я». Москаленко уверен, что список обязательно будет расширен. Сейчас ЕКП работает со 137 партнерами — это не только продуктовые сети, но и аптеки, музеи, театры, кафе, АЗС и так далее. Еще 40 компаний подали заявки для присоединения к партнерской программе.
«К карте можно привязать почти любую программу лояльности — по чипу, QR-коду, магнитной полосе, записать на неё номер ID – уникальный номер клиента. Это позволит людям получать скидку, проценты и бонусы. Чем больше петербуржцев будут пользователями ЕКП, тем больше партнеров от торговых и сервисных предприятий захотят войти в проект», — пояснил глава комитета.
«К карте можно привязать почти любую программу лояльности — по чипу, QR-коду, магнитной полосе, записать на неё номер ID – уникальный номер клиента. Это позволит людям получать скидку, проценты и бонусы. Чем больше петербуржцев будут пользователями ЕКП, тем больше партнеров от торговых и сервисных предприятий захотят войти в проект», — пояснил глава комитета.
«Во всех регистратурах города, а у нас 151 медучреждение первичного уровня и 360 отделений по всему Петербургу, карту принимают. Считыватели есть у всех, — заверил Москаленко. — Остался вопрос доработки программного обеспечения самих медучреждений: 75% уже обновлено. Но пациент разницы не увидит — для него все работает уже сейчас. На своей стороне полную доработку завершим в течение месяца».
Невостребованной оказалась электронная цифровая подпись (ЭЦП), записываемая на карту. Она используется для визирования важных документов, но рядовым гражданам не слишком актуальна. Кроме того, её срок действия ограничен годом, а перерегистрация стоит денег.
«ЭЦП будет в первую очередь работать в учреждениях медицины. Мы активируем подпись для 44 000 врачей, которые будет с ее помощью заверять документы для пациентов, подписывать результаты обследований и медицинские назначения. А в будущем она пригодится и самим пациентам: с её помощью можно будет получить лекарственные средства по рецепту врача за счет бюджета», — рассказал Москаленко.
Невостребованной оказалась электронная цифровая подпись (ЭЦП), записываемая на карту. Она используется для визирования важных документов, но рядовым гражданам не слишком актуальна. Кроме того, её срок действия ограничен годом, а перерегистрация стоит денег.
«ЭЦП будет в первую очередь работать в учреждениях медицины. Мы активируем подпись для 44 000 врачей, которые будет с ее помощью заверять документы для пациентов, подписывать результаты обследований и медицинские назначения. А в будущем она пригодится и самим пациентам: с её помощью можно будет получить лекарственные средства по рецепту врача за счет бюджета», — рассказал Москаленко.
«Все данные на карте надежно защищены с помощью криптографических алгоритмов. При этом ни один банк не знает ключа: данные шифруются непосредственно в системе и дальше передаются по защищенному каналу в кредитное учреждение. Механизм защиты знают только заказчик в лице комитета и оператор. Более того, этот ключ разделен на несколько частей и хранится отдельно», — сообщил заместитель генерального директора АО «АИСА ИТ-Сервис» Алексей Сопов
Жалуются петербуржцы на то, что в программе участвует мало банков. По словам Москаленко, это связано с требованиями к участникам программы, под которые подходят далеко не все кредитные учреждения.
«Ключевых параметров для банков на начальном этапе было два: наличие как минимум одного круглосуточного банкомата и не менее одного дополнительного офиса в каждом районе города. Сейчас мы тоже открыты для новых игроков, но заявок пока не поступало. Хотя мы знаем один банк, который как раз сейчас специально открывает отделения в двух районах города», — рассказал чиновник.
Жалуются петербуржцы на то, что в программе участвует мало банков. По словам Москаленко, это связано с требованиями к участникам программы, под которые подходят далеко не все кредитные учреждения.
«Ключевых параметров для банков на начальном этапе было два: наличие как минимум одного круглосуточного банкомата и не менее одного дополнительного офиса в каждом районе города. Сейчас мы тоже открыты для новых игроков, но заявок пока не поступало. Хотя мы знаем один банк, который как раз сейчас специально открывает отделения в двух районах города», — рассказал чиновник.
В других регионах подобные ЕКП продукты выдавал один банк или сеть МФЦ. В Петербурге банков три. И конкуренция между ними идет на пользу жителям города.
«Люди выбирают качество и скорость выдачи. Поэтому мы постоянно сокращаем время приема и обработки документов для выпуска ЕКП. Сейчас это менее 10 минут. А средний срок доставки карты уже не 14, а семь дней, — рассказал Сергей Фикс. — Так как на карте должен быть снимок владельца, мы обучаем сотрудников фотографированию. При необходимости снимаем клиента несколько раз, пока ему не понравится фотография».
Кроме того, ЕКП обходится в производстве дороже рядовых карточек от банков. Из-за сложностей технологии её себестоимость примерно в 3,5 раза выше аналогов. И пока она выпускается лишь на одном из шести российских карточных заводов.
А банки – участники проекта, как добавил Игорь Кокарев, выступают за снижение количества документов, которые нужны петербуржцам для получения карты. Оно напрямую зависит от интеграции городских IT-систем, но настанет момент, верит банкир, когда будет необходим только паспорт.
«Люди выбирают качество и скорость выдачи. Поэтому мы постоянно сокращаем время приема и обработки документов для выпуска ЕКП. Сейчас это менее 10 минут. А средний срок доставки карты уже не 14, а семь дней, — рассказал Сергей Фикс. — Так как на карте должен быть снимок владельца, мы обучаем сотрудников фотографированию. При необходимости снимаем клиента несколько раз, пока ему не понравится фотография».
Кроме того, ЕКП обходится в производстве дороже рядовых карточек от банков. Из-за сложностей технологии её себестоимость примерно в 3,5 раза выше аналогов. И пока она выпускается лишь на одном из шести российских карточных заводов.
А банки – участники проекта, как добавил Игорь Кокарев, выступают за снижение количества документов, которые нужны петербуржцам для получения карты. Оно напрямую зависит от интеграции городских IT-систем, но настанет момент, верит банкир, когда будет необходим только паспорт.
Остались вопросы к технологичности. Почему в век беспроводных технологий и мобильных приложений для внедрения такого масштабного проекта была выбрана именно банковская карта?
«Если вы посмотрите в ваш телефон, то увидите, что к вашей виртуальной инфраструктуре платежных сервисов все равно привязана физическая карта. Так или иначе, по всем прогнозам экспертов формат пластиковой карты будет существовать еще как минимум 10 – 20 лет. Сама история платежных карт существует уже полвека и их жизненный цикл отнюдь не завершен», — отметил Сопов.
По его словам, большинство граждан крупных городов в повседневной жизни используют именно платежные карты. Садясь в автобус или метро или получая скидку в магазине, люди точно так же в подавляющем большинстве случаев используют пластиковые карты.
Впрочем, тех, кто предпочитает оплачивать покупки с помощью смартфона, становится все больше. По данным ВТБ, если в начале 2018 года оплатой со смартфона пользовались 2% клиентов банка, то на сегодняшний день их уже 17%. Как считает Сергей Кульпин, запуск Mir Pay и других сервисов мобильной оплаты повышает популярность продукта.
«При этом уже сейчас вы можете привязать свою Единую карту петербуржца к мобильным платежным сервисам, таким как, например, Samsung Pay или MIR Pay. Как уже подчеркивали коллеги из банков, карта петербуржца — это полноценный и современный банковский продукт. В свою очередь заявленным приоритетным направлением развития проекта для городских властей также является виртуализация карты в смартфоне и развитие мобильных сервисов для граждан», — подвел итог Алексей Сопов.
«Если вы посмотрите в ваш телефон, то увидите, что к вашей виртуальной инфраструктуре платежных сервисов все равно привязана физическая карта. Так или иначе, по всем прогнозам экспертов формат пластиковой карты будет существовать еще как минимум 10 – 20 лет. Сама история платежных карт существует уже полвека и их жизненный цикл отнюдь не завершен», — отметил Сопов.
По его словам, большинство граждан крупных городов в повседневной жизни используют именно платежные карты. Садясь в автобус или метро или получая скидку в магазине, люди точно так же в подавляющем большинстве случаев используют пластиковые карты.
Впрочем, тех, кто предпочитает оплачивать покупки с помощью смартфона, становится все больше. По данным ВТБ, если в начале 2018 года оплатой со смартфона пользовались 2% клиентов банка, то на сегодняшний день их уже 17%. Как считает Сергей Кульпин, запуск Mir Pay и других сервисов мобильной оплаты повышает популярность продукта.
«При этом уже сейчас вы можете привязать свою Единую карту петербуржца к мобильным платежным сервисам, таким как, например, Samsung Pay или MIR Pay. Как уже подчеркивали коллеги из банков, карта петербуржца — это полноценный и современный банковский продукт. В свою очередь заявленным приоритетным направлением развития проекта для городских властей также является виртуализация карты в смартфоне и развитие мобильных сервисов для граждан», — подвел итог Алексей Сопов.
Автор: Илья Казаков
Корректор: Елена Виноградова
Фотограф: Сергей Николаев
Куратор: Галина Демидова
Верстка: Татьяна Сорокина
Корректор: Елена Виноградова
Фотограф: Сергей Николаев
Куратор: Галина Демидова
Верстка: Татьяна Сорокина
Июль 2019 г. © Фонтанка.ру